Mystery Testing ist ein Marktforschungsinstrument,

das dazu dient die unverfälschte Sicht des Gastes aufzuzeigen,

eben so wie die Gäste/Kunden das Unternehmen konkret erleben.

Wir bieten Mystery Testing für Restaurants, Hotels und Kreuzfahrtschiffe.

Qualitätscheck - Quality-Check -  controllo di qualità

Lernen Sie ihr Restaurant, ihr Hotel, ihr Kreuzfahrtschiff

aus Sicht der Gäste kennen!

Währen Sie gerne Gast in ihrem Restaurant, Hotel, auf ihrem Schiff? 

Wenn ihre Gäste, ihre Passagiere nicht wiederkommen, haben Sie wahrscheinlich die Erwartungen nicht erfüllt. 95 % der Gäste kritisieren nicht direkt, sondern schreiben schlechte Kommentare in irgendwelchen Portalen und kommen einfach nicht wieder. 

Wenn Sie die Gästezufriedenheit steigern wollen,

sollten Sie andere Wege gehen. 

Der mystery check ist der beste Weg eine ehrliche Meinung über Stärken und Schwächen für ihr Hotel, ihrem Kreuzfahrtschiff  zu erhalten. Unsere Tester sehen dabei ihr Hotel, ihr Kreuzfahrtschiff durch die Brille des Gastes und weisen sofort auf Schwächen hin, damit können sie sofort und wirkungsvoll reagieren.

Get to know your restaurant, your hotel, your cruise ship
from the guests' point of view ? 

Do you enjoy being a guest in your hotel, on your ship? 
If your guests, your passengers do not come back, you have probably not met their expectations. 95% of guests do not criticise directly, but write bad comments on some portal and simply do not come back. 
If you want to increase guest satisfaction, you should find other ways. 
The Mystery Check is the best way to get an honest opinion about the strengths and weaknesses of your hotel or cruise ship. Our testers see your hotel or cruise ship through the eyes of the guest and immediately point out weak points so that you can react immediately and effectively.

Angebot – offer - offerta

Überprüfung von Standarts - Review of standarts - Revisione degli standart

Erkennen von Schwachstellen - Detecting vulnerabilities - Rilevare vulnerabilità

Verbesserung der Qualität - Quality improvement - Miglioramento della qualità

Optimierung von Betriebsabläufen - Optimization of operations - Ottimizzazione delle operazioni

Steigerung der Kundenzufriedenheit - Increase customer satisfaction - Aumentare la soddisfazione del cliente

Bereiche - areas – aree

Empfang – reception - Service - servizio - Freundlichkeit – friendliness - cordialità

Ambiente – ambiance - Ausstattung  -  domestic equipments – attrezzatura

Sauberkeit – cleanliness - pulizia - Speisekarte – Menu 

Auswahl Speisen & Getränke - Food & beverage selection - Selezione di cibi e bevande

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