mystery check für Hotels, Restaurants, Kreuzfahrtschiffe
mystery check for hotels, restaurants, cruise ships
Test di mistero per hotel, ristoranti, navi da crociera
Qualitätscheck - Quality-Check - controllo di qualità
Lernen Sie Ihr Hotel, Ihr Restaurant aus Sicht des Gastes kennen!
Währen Sie gerne Gast in Ihrem Haus?
Wenn Sie sicher sind, das mit ihrem Betrieb ist alles in Ordnung ist, brauchen Sie nichts ändern!
Wenn aber Ihre Gäste nicht wiederkommen, haben Sie wahrscheinlich ihre Erwartungen nicht erfüllt. In dem Fall äußern 95 % der Gäste ihre Kritik leider nicht direkt, sondern schreiben schlechte Kommentare in irgendwelchen Portalen und kommen einfach nicht wieder.
Wenn Sie die Gästezufriedenheit steigern wollen, sollten Sie andere Wege gehen.
Kleiner Aufwand, große Wirkung
Der mystery check ist der beste Weg eine ehrliche Meinung über Stärken und Schwächen ihres Betriebes zu erhalten. Die Tester sehen dabei Ihren Betrieb durch die Brille des Gastes und ein erfahrener Tester deckt die Schwächen in Ihrem Unternehmen auf und Sie können wirkungsvoll reagieren.
Es zeigt sich dann, wo mehr Potenzial liegt, und wo an die Erwartungen der Gäste sogar noch übertroffen werden können.
Angebot – offer - offerta
für Restaurants - Hotels - Kreuzfahrtschiffe - Pächter & Eigentümer – Touristik
for restaurants - hotels - cruise ships - tenants & owners – tourism
per ristoranti - hotel - navi da crociera - inquilini e proprietari - turismo
Überprüfung von Standarts - Review of standarts - Revisione degli standart
Erkennen von Schwachstellen - Detecting vulnerabilities - Rilevare vulnerabilità
Verbesserung der Qualität - Quality improvement - Miglioramento della qualità
Optimierung von Betriebsabläufen - Optimization of operations - Ottimizzazione delle operazioni
Steigerung der Kundenzufriedenheit - Increase customer satisfaction - Aumentare la soddisfazione del cliente
Bereiche - areas – aree
Empfang – reception
Service - servizio
Freundlichkeit – friendliness - cordialità
Ambiente – ambiance -
Ausstattung - domestic equipments – attrezzatura
Sauberkeit – cleanliness - pulizia
Speisekarte – Menu -
Auswahl Speisen & Getränke - Food & beverage selection - Selezione di cibi e bevande